洪观新闻记者 邬靓

　　9月29日，南昌市12345政务服务便民热线中心联合市委社会工作部举办2026年第3期“热线开放日”活动。市民代表、新就业群体代表、餐饮业协会代表、住宿业协会代表及职能部门工作人员走进热线运营中心，实地了解工单受理、智能派单、联动处置等运行机制，并围绕文旅消费、交通服务、安全生产、新兴领域等议题座谈交流、建言献策。

　　二十余年发展，从4个座席扩容至200个，数据勾勒出南昌12345热线的成长轨迹。在运营中心，智慧大屏实时跳动，来电数、接通率、在线办结率等9项核心指标一目了然。平台支持图片、语音、文字多模态提交，一名话务员可同时服务多位市民，效率显著提升。代表们移步座席区域，未成年人保护专席、人才专席、公积金专席、医保专席等依次排开，精细化的服务分工让人印象深刻。

　　“从接诉到即办，全流程闭环运转，政府倾听民意的诚意看得见。”外卖骑手张艳广的发言带着一线体感。他特别留意到现场设置的新就业群体服务专席，感到“心里一暖”。张艳广常年在红谷滩片区接单跑单，万象天地商场门口设置的那处免费取水点，一直让他记在心里。不管是外卖骑手、环卫工人还是路过的游客，都能随手取用，炎炎夏日里递出的这份清凉，成了南昌这座城市藏在细节里的温情注脚。他建议将这类服务延伸至更多人流量大的商圈和景点，用细节关怀提升南昌的城市形象，让外来游客和本地市民都能直观感受到这座城市的热情。

　　网约车代表张祖霞把关注点放在节假日交通疏导上。滕王阁景区等核心区域因管制严重拥堵，游客打车难、进出慢，他建议重大节假日开辟网约车和出租车专项通道，对人流集中路段实行双向管理，设置明显的网约车专用标志，让乘客快速抵达、迅速疏散，有效缓解景区通行压力。

　　国庆假期临近，红谷滩区政府办工作人员熊波表示，将动态更新完善消费维权、景区通行、交通管制、施工绕行、退费政策等专项知识库，提升话务前端精准解答、即时答疑能力，最大限度精简无效工单、重复工单，压缩流转处置时限。同时，加强与住建、城管、市监、文旅、交警及各镇街办的协同联动，建立节假日诉求快速处置机制，对突发、紧急、热点类工单实行即接即转、即转即办，全力提升工单办结率和群众满意率。

　　据了解，本次活动旨在扎实做好节假日民生保障及文旅服务工作，持续提升基层治理精细化、精准化水平，进一步拓宽政民互动沟通渠道，广泛征集社会各界意见建议。南昌12345热线将以此次活动为契机，持续强化热线前端感知、快速响应、协同处置能力，推动热线服务从“被动受理”向“主动治理”转型，让专业、热情、高效的服务覆盖城市治理的每个环节，让办事群众更省心、来昌游客更暖心。